Política de Devoluções e Trocas

Introdução
Na Cave Royale, nossa prioridade é garantir a sua satisfação. Em nossa Política de Devoluções e Trocas se por qualquer motivo você não estiver satisfeito com a sua compra, oferecemos um processo claro e eficiente para devoluções e trocas. Pedimos que leia atentamente nossa política para entender os critérios e procedimentos aplicáveis.

Condições para Devoluções e Trocas

1. Erro na Entrega:
   Caso você receba um produto diferente do que foi solicitado, entre em contato conosco para que possamos corrigir o erro. Nós nos responsabilizamos pelos custos de devolução e reenvio do produto correto.
   
2. Prazo para Devoluções:
   Você tem até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar uma devolução ou troca.
   
3. Condição dos Produtos:
   Para que a devolução ou troca seja aceita, os produtos devem estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, lacrados e acompanhados da nota fiscal.
   
4. Produtos Danificados ou com Defeito:
   Se o produto apresentar algum defeito de fabricação ou danos causados pelo transporte, a Cave Royale se responsabiliza pela troca ou reembolso integral. Entre em contato conosco imediatamente após identificar o problema.

Processo de Devolução ou Troca

1. Aprovação e Reembolso:
   Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis. No caso de trocas, o novo produto será enviado em até 5 dias úteis após a aprovação.
   
2. Solicitação:
   Para iniciar o processo de devolução ou troca, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do email contato@caveroyale.com.br ou whatsapp (11) 9 4906-2949.
   
3. Análise:
   Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará o caso e fornecerá as instruções para o envio do produto.
   
4. Envio:
   O produto deve ser enviado para o endereço indicado, acompanhado da nota fiscal. O custo de envio será arcado pela Cave Royale nos casos de defeito, erro de entrega ou produtos danificados.
   
5. Análise do Produto:
   Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise para verificar se ele atende às condições para devolução ou troca. Esse processo pode levar até 7 dias úteis.

Exceções

• Vinhos com Tampas Violadas:
  Por questões de segurança alimentar, vinhos com a tampa ou lacre violado não serão aceitos para devolução, exceto se houver defeito de fabricação.
  
• Produtos em Promoção:
  Produtos adquiridos em promoção só poderão ser trocados por produtos de igual valor, exceto em caso de defeito ou erro na entrega.

Contato para Suporte
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de devoluções e trocas, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar. Entre em contato através do email contato@caveroyale.com.br ou whatsapp (11) 9 4906-2949


Agradecimento
Agradecemos por escolher a Cave Royale. Estamos comprometidos em garantir que sua experiência de compra seja excelente e livre de preocupações.